Social media solutions !

Recebemos no dia 21 de setembro Iván Casas, o CEO mundial da empresa EcMetrics, uma empresa focada em “social media solutions”, ou seja, basicamente uma empresa que estuda a produção, compartilhamento e consumo de mídia social por toda a latino-América e usa esses estudos como insights para campanhas on-line.

Um dos assuntos mais abordados durante a palestra foi a percepção de mídias sociais antes e nos dias de hoje. Foi abordado o quanto esse meio cresce pela a América Latina, onde a penetração já se compara à de países desenvolvidos como Japão e EUA, e como os diferentes segmentos da população interage de forma diferente com as inúmeras redes sociais existentes.

Vendo este constante crescimento nas redes sociais, diversas marcas logo correram para entender como seria possível criar um suporte ao seu marketing dentro de tal meio. Atualmente as redes sociais estão sendo usadas para praticamente todo o tipo de interação de um consumidor com a marca, desde uma simples reclamação direta sobre um produto ou serviço até a compra e customização de produtos a partir de uma análise do perfil de cada consumidor. Pesquisas indicam que 90% dos usuários têm sim interesse em interagir com marcas via redes sociais, já que é percebido que existem pessoas muito mais qualificadas por trás dessas redes do que em outros meios como telemarketing ou inclusive força de vendas.

Existem vários perfis de consumidor, dentre os principais, Casas citou os produtores de conteúdo, que são os primeiros a serem procurados por marcas, por terem credibilidade e um alto alcance dentro do meio, são pessoas formadoras de opinião, que podem difundir sua marca, tanto positiva quanto negativamente.

A partir de tal análise sobre diversos perfis de consumidor, o palestrante chegou à conclusão de que diferentemente de outrora, o consumidor atual possui o poder SOBRE a marca. A marca tornou-se um patrimônio público, que é moldado a partir da percepção dos consumidores e potenciais consumidores(começando pelos produtores de conteúdo), que transformam constantemente as marcas a partir de suas experiências com elas. O perfil de compra por comparação está sendo deixada de lado para dar lugar à compra por recomendação.

Como em tempos primórdios, a comunicação boca-a-boca tornou-se um dos principais fatores no branding de uma marca, e pela característica da internet da multiplicação rápida da informação, uma marca pode ser construída ou completamente destruída em uma questão de dias ou horas.

Entendendo essa necessidade de atender com excelência seus clientes, as marcas utilizam também as redes sociais para crowdsourcing e brainstorms que ajudem em insights sobre novos produtos, melhoras em produtos e em serviços(como no caso do iphone, que foi sugestão de consumidores que levou a Apple a começar o processo de pesquisa e desenvolvimento).

Nesse ponto da palestra, Iván começou a citar como deverá ser em um futuro próximo a relação das pessoas com as redes sociais. Ele disse que todas serão completamente integradas e um usuário poderá entrar em contato direto com qualquer empresa que deseje. Nas palavras do próprio palestrante, “No futuro, as empresas vão migrar todo seu relacionamento com clientes para as redes sociais”. E a partir de então, será necessário parametrizar todas essas redes, consumidores e serviços prestados para que com um monitoramento contínuo seja possível ter noção do resultado dos esforços on line de uma empresa.

Para finalizar, Iván Casas mostrou o processo de criação digital como um ciclo de três fazes contínuas e eternas onde é necessário sempre construir uma estratégia, engajar e por fim monitorar.

Grupo:

-Pedro Hermano

-Luiza Campos

-Márcio Ramos

-Carlos Eduardo Fantoni